上海IT外包 中扮演著一個重要的角色，可以理解為客戶和服務(wù)流程的前臺，在碰到任何問題或者疑問，只需要和服務(wù)臺工作人員聯(lián)系，由服務(wù)臺工作人員統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下一步的處理工...
上海IT外包中扮演著一個重要的角色，可以理解為客戶和服務(wù)流程的“前臺”，在碰到任何問題或者疑問，只需要和服務(wù)臺工作人員聯(lián)系，由服務(wù)臺工作人員統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下一步的處理工作。
上海頤澤信息技術(shù)有限公司將人員、技術(shù)、流程服務(wù)ITIL的最佳實踐方法，幫助技術(shù)人員為客戶提供高質(zhì)量的IT外包服務(wù)。服務(wù)臺將客戶需求與事件影響制定對應(yīng)的服務(wù)級別協(xié)議，從而確保這些請求在日常事務(wù)中得到持續(xù)的貫徹執(zhí)行。
IT服務(wù)臺最基本的作用和收益:
1、統(tǒng)一管理，杜絕雜亂，及時跟進請求
在上海IT外包服務(wù)的過程中，不同的客戶會隨機出現(xiàn)各種不同的案件理賠，如軟件問題、系統(tǒng)問題、網(wǎng)絡(luò)問題等，客戶可能無法區(qū)分每個理賠的嚴(yán)重程度和具體難度，不知道上海IT外包服務(wù)提供商安排誰負(fù)責(zé)處理，通過IT服務(wù)提供商可以由服務(wù)提供商統(tǒng)一安排，結(jié)合案件和對公司的了解，安排合適的技術(shù)人員來處理這個理賠。請求處理完畢后用戶可在服務(wù)臺查看請求的處理過程和結(jié)果等。
2、管理規(guī)范，提高服務(wù)團隊效率，提高滿意度
無論用戶通過電話、QQ、郵件等方式提交服務(wù)情i去，服務(wù)臺都將對用戶的請求進行全程管理。IT服務(wù)臺將不同事件、不同SLA分配到不同的技術(shù)員，這樣對同一時間段內(nèi)的所有IT服務(wù)請求做到合理指派，最大化利用資源，不禁可以避免人員被占用而不知的情況，還能提高整體IT服務(wù)團隊的工作效率，同時用戶也可根據(jù)IT服務(wù)請求狀態(tài)及時跟進請求和處理結(jié)果。
3、通過IT服務(wù)臺提高服務(wù)效率，達到用戶期望的滿意度
通過IT服務(wù)不僅可以記錄請求安排、處理、跟進等過程，還可以通過IT知識庫提高用戶的自助解決率。通過服務(wù)臺可以根據(jù)需要生成信息技術(shù)服務(wù)報告，根據(jù)服務(wù)報告分析用戶的信息技術(shù)問題需要提前預(yù)防和完全消除，達到主動運輸維護的效果。還可以通過IT前臺滿意度調(diào)查收集用戶需求和服務(wù)中的優(yōu)缺點，及時改進和完善，為客戶提供更好的IT服務(wù)。
IT服務(wù)臺只是服務(wù)當(dāng)中的一個工具，最終是為用戶提供更好的IT服務(wù)。是否實現(xiàn)了客戶的期待主要取決于如何保證積極有效地與客戶的需求一致。
弱電工程請聯(lián)系