在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，企業(yè)開(kāi)展主要取決于中心業(yè)務(wù)的成敗，將非中心業(yè)務(wù)外包給最擅長(zhǎng)的專業(yè)公司去做，曾經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和運(yùn)營(yíng)形式。在此背景下，中國(guó)IT外包市...
在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，企業(yè)開(kāi)展主要取決于中心業(yè)務(wù)的成敗，將非中心業(yè)務(wù)外包給最擅長(zhǎng)的專業(yè)公司去做，曾經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和運(yùn)營(yíng)形式。在此背景下，中國(guó)IT外包市場(chǎng)范圍也在不時(shí)擴(kuò)展。
特別是比擬根底的桌面端外包市場(chǎng)正越來(lái)越大，隨著外資企業(yè)用戶市場(chǎng)需求的不時(shí)開(kāi)展和本地用戶行業(yè)需求的不時(shí)深化，催生了中國(guó)運(yùn)維外包效勞市場(chǎng)的蓬勃開(kāi)展。那么中國(guó)IT運(yùn)維外包市場(chǎng)的現(xiàn)狀和趨向終究如何?近日記者特地采訪了扎根此范疇15年之久，效勞過(guò)上百家世界500強(qiáng)企業(yè)駐華機(jī)構(gòu)的業(yè)內(nèi)知名IT外包商金道公司。
1.向運(yùn)維和效勞轉(zhuǎn)型
就現(xiàn)在而言，中國(guó)信息化程度整體落后于美國(guó)大約二十年以至二十年以上，我們從美國(guó)IT開(kāi)展軌跡或許能窺見(jiàn)中國(guó)IT市場(chǎng)的將來(lái)走向。“美國(guó)整個(gè)IT支出的構(gòu)成中硬件的投入加上軟件應(yīng)用的投入，大約占到整個(gè)比例的40%，剩下一大塊全部是效勞，包括運(yùn)維效勞、各種咨詢效勞、培訓(xùn)效勞、集成等。”金道市場(chǎng)部總監(jiān)陶樂(lè)天談道，“中國(guó)這個(gè)數(shù)字卻是反過(guò)來(lái)，硬件投入是最大的，然后是應(yīng)用和軟件，接下來(lái)才是效勞，占30%。這闡明我們國(guó)內(nèi)整個(gè)IT投入，處在高速度建立狀態(tài)，這就好像如今國(guó)度砸?guī)兹f(wàn)個(gè)億做基建。先有根底設(shè)備，再談運(yùn)維、談效勞。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，我們以為整個(gè)以中國(guó)境內(nèi)IT開(kāi)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，會(huì)從建立向效勞和運(yùn)維方向轉(zhuǎn)型，或者重心會(huì)往這個(gè)方向偏移，這闡明將來(lái)的運(yùn)維和效勞在中國(guó)的價(jià)值會(huì)漸漸的變大，關(guān)注度遭到越來(lái)越多的注重。”
2.“形式”轉(zhuǎn)變
關(guān)于詳細(xì)的外包形式，金道以為，從企業(yè)整體收益上看，IT外包有必要從人員外包漸漸向管理外包轉(zhuǎn)型。
“如今IT外包市場(chǎng)上主要是有兩種，一種是人員形式，另一種叫做管理外包或管理效勞(Managed Service)形式。人員外包比擬簡(jiǎn)單，普通剛開(kāi)端接觸外包行業(yè)的客戶比擬容易承受這種方式，由于它比擬容易了解，就是你提供應(yīng)我一個(gè)人，我付給你幾錢，但是逐步這兩年能夠看到越來(lái)越多我們的同伴，協(xié)作的客戶愿意往管理外包上轉(zhuǎn)。” 金道效勞管理中心總監(jiān)茅昀如是說(shuō)。
“這兩者有很大區(qū)別”茅昀進(jìn)一步引見(jiàn)，“由于人員外包形式下，效勞商根本上就只擔(dān)任提供一些人員，其他附加比擬少, 人員管理、質(zhì)量績(jī)效、效率等工作更多還是由客戶本人承當(dāng)。如今市場(chǎng)上大多數(shù)外包公司都是如此。但從客戶角度，這樣其實(shí)取得的價(jià)值并不高，不能自創(chuàng)到外包公司很多好的管理辦法等。而管理外包則是基于一些質(zhì)量指標(biāo)來(lái)商定我們的效勞，這樣對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，能夠取得很好的效勞感受，并且能夠從對(duì)人員管理等中脫身出來(lái)關(guān)注他們更有價(jià)值、更中心的局部。”
IT部門如今更需求去做的是怎樣跟業(yè)務(wù)整合，配合公司的商業(yè)形式去做相關(guān)項(xiàng)目或者提供更好的支持等。“另外，這種管理外包形式，其實(shí)這也是對(duì)雙方有利的形式，由于關(guān)于人員外包來(lái)說(shuō)，由于外包費(fèi)用是按人頭計(jì)算，假如進(jìn)步單個(gè)人員的效率，同樣的工作量意味著減人，那外包公司的收入就會(huì)降低，因而就沒(méi)有太多動(dòng)力去改良效勞質(zhì)量，”茅昀引見(jiàn)道，“假如是管理外包，則是按效勞結(jié)果結(jié)算，因而雙方目的分歧，都會(huì)進(jìn)步效率和客戶感受，節(jié)約下來(lái)的本錢雙方也能夠分享。這種形式在我們幾個(gè)勝利轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目當(dāng)中，都能夠看到有很好的效果。經(jīng)過(guò)我們的管理，經(jīng)過(guò)我們效勞形式的改動(dòng)，效勞效率不時(shí)提升，雙方都能夠在其中獲利。所以說(shuō)，金道將以管理外包形式為主，而這種形式也會(huì)是將來(lái)的一種趨向。”
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