IT服務臺在服務外包中扮演著一個重要的角色，能夠理解為客戶和服務流程的前臺，在碰到任何問題或許疑問，只需要和服務臺工作人員聯(lián)絡，由服務臺工作人員統(tǒng)一指導和協(xié)調下一步...
IT服務臺在服務外包中扮演著一個重要的角色，能夠理解為客戶和服務流程的“前臺”，在碰到任何問題或許疑問，只需要和服務臺工作人員聯(lián)絡，由服務臺工作人員統(tǒng)一指導和協(xié)調下一步的處理工作。
頤澤科技IT服務臺將人員、技術、流程服務ITIL最佳實踐方法，幫助技術員向客戶供給高質量的
IT外包服務。服務臺將客戶需求與事情影響制定對應的服務級別協(xié)議，然后確保這些懇求在日常事務中得到持續(xù)的貫徹執(zhí)行。
IT服務臺最底子的作用和收益：
1、統(tǒng)一管理，根絕雜亂無章，及時跟進懇求。
在
IT外包服務過程中，不同的客戶隨機呈現各種不同的事情懇求，如軟件問題、系統(tǒng)問題、網絡問題等，客戶或許分不清每個懇求的嚴重程度和具體的難易程度，不知道IT外包服務商安排誰負責處理，經過IT服務臺可由服務臺工作人員統(tǒng)一安排，結合事情和對公司的了解，安排合適的技術員處理該懇求。懇求處理完畢后用戶可在服務臺查看懇求的處理過程和成果等。
2、管理規(guī)范，進步服務團隊效率，進步滿意度。
無論用戶經過電話、QQ、郵件等方法提交服務情i去，服務臺都將對用戶的懇求進行全程管理。IT服務臺將不同事情、不同SLA分配到不同的技術員，這樣對同一時間段內的一切IT服務懇求做到合理指使，最大化使用資源，不禁能夠避免人員被占用而不知的狀況，還能進步整體IT服務團隊的工作效率，同時用戶也可根據IT服務懇求狀態(tài)及時跟進懇求和處理成果。
3、經過IT服務臺進步服務效率，到達用戶希望的滿意度
經過IT服務不僅能夠記錄懇求安排、處理、跟進等過程，還能夠經過IT知識庫進步用戶自助解決率。經過服務臺可根據需求生成IT服務陳述，根據服務陳述分析用戶哪些IT問題需要提早預防和徹底根絕，到達“自動運維”的作用。還能夠經過IT服務臺滿意度調查收集用戶需求和服務中的優(yōu)缺點，及時進行改善和完善，給客戶更好的IT服務。
IT服務臺只是服務當中的一個工具，最終是為用戶供給更好的IT服務。
頤澤科技認為，是否完成了客戶的希望，主要取決于我們如何保證以自動有用的方法與客戶的需求對所供給的服務項目達成共同。
